Плюсы и минусы разных видов телефонии

Сравниваем классические железные, программные и облачные АТС.

Эксперт по интеграции с телефонией компании «1С‑Рарус» Владимир Костромин рассказывает про разные виды АТС: какие у них достоинства и недостатки и как выбрать вариант, который подойдет именно вашему бизнесу.

Классические железные АТС

Производители

Panasonic, Samsung, LG, Cisco и так далее.

Плюсы

✅ Надежные и стабильные: если такую АТС правильно запитать и настроить, отключение интернета или электричества на ее работу не повлияют.
✅ Устанавливаются в офисе компании. У владельца есть непосредственный доступ к АТС: ее можно включить, отключить, установить дополнительное «железо», отремонтировать. Данные с АТС не пропадут.

Минусы

❌ Архаичная структура: не очень удобно настраивать.
❌ Не умеют записывать разговоры, для этого нужно подключать внешние системы — например, Clon, Phantom.
❌ Сложнее управлять АТС напрямую из CRM-системы: например, позвонить или принять звонок через программу нельзя, нужно физически поднимать трубку на реальном телефоне.

Стоимость владения: Цена АТС и дополнительных деталей для нее стоит относительно больших денег. Но это, как правило, единоразовый платеж.

Кому подходит

• Компаниям, в которых железная АТС давно настроена и нормально работает.
• Компаниям, у которых более 50 абонентов.

Кому не подходит

• Компаниям с распределенными офисами.
• Когда требуется работа с мобильными телефонами.

Содержание и обслуживание

Достаточно один раз установить и настроить. Из дополнительных действий — иногда может понадобиться добавить новую линию для нового сотрудника.

Есть, конечно, более сложные железные АТС: например, Cisco — это огромный комплекс программ, заключенных в специальную АТС, который позволяет сделать практически все, что угодно. С ними без внутреннего обслуживания будет тяжело: например, добавить нового пользователя — это целый процесс.

Программная АТС

Программная АТС — это софт, который выполняет функции телефонной станции. Он может устанавливаться на компьютер в вашей сети или поставляться в коробке: например, фирма Yeastar выпускает Asterisk в готовых коробках. Программная АТС используется наиболее часто.

Производители

Asterisk, Oktell, Askozia, FreeSWITCH и так далее.

Плюсы

✅ Широкие возможности
✅ Большинство дополнительных функций доступно изначально: запись разговора, подключение к разговору суфлера, подключение в качестве шпиона, подслушивание разговора, создание конференций и так далее.
✅ Интеграция с разными системами, в том числе и с 1С:CRM.

Минусы

❌ Менее надежная, чем железная АТС: может произойти скачок напряжения, сбой в коде, поломка компьютера — и работа с телефонией останавливается.
❌ Сложно настроить самостоятельно.
❌ Зачастую нужно содержать специалиста, который будет заниматься АТС, или платить аутсорс-компании за обслуживание и помощь в настройке.

Кому подходит

Компаниям любого уровня, которые могут позволить себе настройку и содержание программной АТС.

Стоимость владения

Зависит от количества абонентов и запросов компании. Платить надо за номер, каналы, телефонный трафик. Также нужно оплачивать работу технического специалиста, который будет настраивать и обслуживать АТС.

Облачные АТС

Облачные АТС по характеристикам похожи на программные, просто расположены они в облаке, а не на компьютере.

Провайдеры

Билайн, МТС, Манго, Задарма, МCN, ТелФин, Гравител, Мегафон и другие — только у 1С:CRM интеграция с более чем 80 провайдерами.

Плюсы

✅ Даже неподготовленный человек может разобраться и работать с этими АТС полноценно. Настройки несложные: поставить галочки, ввести цифры. Причем параметры АТС можно менять прямо «на ходу» в процессе работы.
✅ Необязательно нанимать специалиста по обслуживанию АТС.
✅ Быстрая настройка: можно купить АТС и уже через 2 часа принимать звонки.
✅ По возможностям догоняют программные АТС.

Минусы

❌ Абонентская плата.
❌ Напрямую зависит от интернет-канала. Если отрубится интернет, то телефония тоже перестанет работать.
❌ Отсутствие узкоспецифичных вещей «из коробки»: включения в разговор, тройного переключения в определенные часы, сложных сценариев звонков и так далее. Хотя это можно настроить самостоятельно.

Стоимость владения

Нужно будет платить абонентскую плату, оплачивать связь и дополнительные сервисы — например, речевую аналитику.

Кому подходит

Подходит всем. На практике крупные компании используют облачную АТС в дополнение к основной. Хороший вариант для компаний с распределенными филиалами.

Какую АТС выбрать

Железные АТС надежные, но у них относительно мало дополнительных возможностей и функций.

Программные АТС недорогие при покупке, но совокупная стоимость владения может быть высокой из-за расходов на связь и оплаты услуг технического специалиста. Набор дополнительных возможностей максимальный.

У облачных АТС средняя стоимость владения и средняя функциональность. Их преимущества — доступность, дешевизна и скорость настройки.

Чтобы выбрать АТС, рекомендуем исходить из:

• количества звонков,
• количества сотрудников,
• потребности в дополнительных возможностях.

Важно помнить, что рядовому пользователю не пригодится 90% возможностей АТС: например, он вряд ли будет применять переводы звонка каждые три минуты через систему голосового меню. По нашему опыту, функциональности облачных АТС достаточно для большинства рабочих задач. Советуем принимать решение исходя из финансовой выгоды.